摘要：

靈通光端機是一種高速光纖通信設備，因其高速、穩定、可靠的特點得到了廣泛應用。為了更好的服務用戶，優化靈通光端機服務電話的技術支持至關重要。本文將從人員培訓、技術支持系統、服務質量三個方面詳細闡述如何優化技術支持，以提高客戶滿意度。

一、培訓

1、加強人員培訓

技術支持必須要有專業知識，并且能夠快速解決客戶的問題。因此，靈通光端機服務電話技術支持人員需要不斷學習光纖通信知識、了解最新技術，讓自己的技術持續提高。

2、提高溝通技巧

與客戶的溝通是技術支持人員最基本的工作。多數用戶對光纖通信不太懂，很難描述問題，因此，技術支持人員需要積極發問、仔細聆聽、準確理解問題，還需善于以用戶熟悉的語言解釋復雜的技術問題。

3、培訓知識庫技能

知識庫對服務人員的知識層級要求較低，對于規模比較大的公司來說，靈通光端機服務電話知識庫的建設及維護也是非常必要的。因此，對于服務人員，建立起良好的知識庫，快速找到具體的知識內容，給客戶提供及時準確的答案。

二、技術支持系統

1、完善服務流程

構建系統化的技術支持系統，通過郵件、熱線電話、網絡會議、上門服務等方式來為客戶提供技術支持。并為了達到高效的服務，完善服務記錄系統，剖析客戶問題，并記錄解決方案，依據歷史數據對問題及時回歸、優化。

2、完善數據分析

將客戶提問分類。

分類可與售后人員溝通、分類、建檔。分類包括維護保障、硬件故障、軟件故障、使用疑問、使用需求等。分類目的不僅僅是為了更快捷的解決問題，也是對客戶的問題進行知識的歸納，每種問題都是一份知識，也是構建知識庫的基礎。

三、服務質量

1、快速響應

針對用戶的提問，一定要有快速的響應。像國際領先的光通訊廠商-瀚華光通，均設有24小時技術支持熱線和技術人員值班答疑服務，隨時解決用戶提問。

2、態度親和

無論客戶提出何種要求，答復的人員都應該以禮相待、微笑服務，做到耐心解答、認真對待，親和而不顯浮夸。做到話說及時、服務到位、滿意度高。

3、客戶滿意度

客戶滿意度是判斷技術支持服務質量的重要指標?？蛻魸M意率等評估服務質量的成效，因此，服務支持公司要不斷了解客戶的需求，強化自己的服務指標，使客戶感到高質量的服務，從而提升客戶滿意度。

結論：

優化靈通光端機服務電話的技術支持能夠提高客戶滿意度，加強人員培訓、完善技術支持系統、提高服務質量三個方面的改進對于提高服務的效率至關重要。作為國內領先的光通訊廠商，瀚華光通也正通過上述措施不斷提高技術支持服務的水平，為用戶提供更好的技術支持服務。